Интеллектуальные услуги компания «Комстар Объединенные Телесистемы» предоставляет под торговой маркой «Лоджик Лайн».
Эти услуги позволяют создать удобную для клиента систему обработки телефонных вызовов. При этом клиенту не придется затрачивать финансовые и организационные ресурсы на развитие своей телефонной сети, создавать собственный центр обработки вызовов (call-центр), покупать необходимый аппаратно-программный комплекс и расширять штат сотрудников.
Используя пакет услуг «Лоджик Лайн», заказчик может повысить эффективность обслуживания вызовов, увеличить число дозвонившихся до его офиса клиентов и повысить общее качество обслуживания клиентов.
Пакет услуг «Лоджик Лайн» может быть использован для организации и предоставления следующих сервисов:
- служба поддержки клиентов;
- поддержка маркетинговых акций, «горячие линии» и т. п.;
- автоматизированные справочные службы;
- телемаркетинг;
- телеголосование (возможность обработки более 100 тысяч вызовов в час);
- услуги связи и информационные услуги, доступ к которым осуществляется по телефонным картам;
- интерактивные платные телефонные услуги на ТВ и в других средствах массовой информации.
Пакет услуг «Лоджик Лайн» включает пять базовых услуг — «Офис», «Центр», «Директ», «Инфо» и «Мульти», каждая из которых обеспечивает свой сценарий обработки вызовов в зависимости от задач заказчика.
При организации услуг интеллектуальной сети для клиента компания «Комстар Объединенные Телесистемы» предоставляет все необходимые технические ресурсы:
- многоканальный телефонный номер,
- соединительные линии,
- автоматизированные рабочие места операторов.
В рамках пакета услуг «Лоджик Лайн» компания предлагает заказчикам воспользоваться и другими интеллектуальными услугами — номера бесплатного вызова «800», трехсторонняя аудиоконференц-связь, услуги факс-сервера.
«Лоджик Лайн — Офис»
«Лоджик Лайн – Офис» — готовое решение для предприятий малого и среднего бизнеса. Компании-заказчику предоставляется единый виртуальный телефонный номер, который не привязан к конкретному адресу и не требует установки какого-либо оборудования. Виртуальный номер позволяет обработать все входящие телефонные звонки независимо от их количества. Все поступающие вызовы переключаются на телефонные номера заказчика –стационарные, мобильные, в Москве, в регионах России или других странах. Это дает возможность объединить любые телефоны заказчика под одним легко запоминающимся прямым московским номером.
«Лоджик Лайн — Центр»
Использование этой услуги подразумевает, что обработка всех телефонных вызовов заказчика будет осуществляться операторами call-центра «Комстар Объединенные Телесистемы». Операторы «Комстар Объединенные Телесистемы» обслуживают входящие и совершают исходящие вызовы по четко заданному алгоритму и с обязательной фиксацией всех взаимодействий с абонентом. Пакет «Лоджик Лайн – Центр» позволяет заказчику создать справочные службы, службы поддержки клиентов, центры по продаже товаров и услуг, горячие линии, поддержку сервиса ТV-shopping.
«Лоджик Лайн — Директ»
Операторы телефонного центра «Комстар Объединенные Телесистемы» проводят по заданию клиента исходящую телефонную кампанию. Услуга используется для поддержки маркетинговых акций клиентов, сегментирования аудитории продукта/услуги, проведения масштабных опросов и исследований, актуализации баз данных, а также для оперативного доведения информации до большого числа клиентов.
«Лоджик Лайн — Инфо»
Услуга «Лоджик Лайн — Инфо» дает возможность производить массовые исходящие телефонные оповещения в автоматическом режиме в весьма сжатые сроки. Поддерживается возможность переадресации звонка с помощью голосового меню на нужного специалиста, голосовую почту или другие типы сообщений.
«Лоджик Лайн — Мульти»
Интегрированная услуга «Лоджик Лайн — Мульти» включает функциональность всего пакета «Лоджик Лайн». Организуется обслуживание вызовов по любому алгоритму, как в автоматическом режиме, так и с привлечением операторов телефонного центра «Комстар Объединенные Телесистемы». В интересах заказчика может быть разработано многоуровневое голосовое меню, организованы платные телефонные развлекательные и справочные услуги.
Телеголосование
Услуга позволяет проводить интерактивные телефонные голосования в радио- и телевизионных эфирах, шоу и специальных проектах.
Количество поступивших звонков и ответы на них фиксируются с помощью средств интеллектуальной сети «Комстар Объединенные Телесистемы» в режиме реального времени, что гарантирует оперативное получение объективных результатов голосования.
Услуга телеголосования используется в телевизионных программах «К барьеру!» (НТВ), «Что? Где? Когда?» («Первый канал»), в эфирах радиостанций «Эхо Москвы» и «Радио 7».
Услуга «800» — бесплатный вызов
Клиенту предоставляется телефонный номер в формате 8-800-xxx-хх-хх. Для абонентов из любой точки России звонки на этот номер бесплатны, а плата за вызов взимается с компании-заказчика услуги. Услуга «800» — это эффективный инструмент проведения рекламных кампаний, маркетинговых исследований, организации горячих линий, опросов общественного мнения в пределах всей страны.